“多亏社区调解员上门调解，不仅解决了我和邻居的矛盾，连之前困扰我的消费纠纷也帮着协调好了，现在住得安心又舒心！”近日，大新镇赋兴社区居民王阿姨握着社区工作人员小陈的手，连连道谢。这温情一幕的背后，是赋兴社区近年来深耕全领域矛盾纠纷化解、筑牢基层综合治理“第一道防线”的生动实践。

　　赋兴社区辖区共计5个小区社区，既有邻里间的装修噪音、宠物管理等生活纠纷，也面临物业矛盾、家庭摩擦等多元问题，矛盾类型繁杂且易交叉叠加。为此，社区创新打造“三诊三治”矛盾化解工作法，精准“把脉”各类群众诉求，为不同类型纠纷开出“对症良方”。

　　“坐诊”听诉求，阵地前移解民忧

　　赋兴社区在党群服务中心设立“百合调解室”，邀请经验丰富的社区干部、法律顾问轮流“坐班”，每周固定2个工作日专岗接待居民。无论是邻里纠纷、物业投诉，还是家庭矛盾，居民都可通过现场登记、微信预约等方式反映问题。调解员第一时间记录诉求，并梳理矛盾焦点，确保“小事不出社区，大事有人对接”。今年以来，“坐诊”累计接待居民50余人次，成功化解漏水纠纷、消费维权、家庭口角等问题40余件。

　　“出诊”访民情，主动介入化萌芽

　　针对行动不便居民的诉求、易反复的隐性矛盾，社区组建“流动调解队”，由网格员、楼栋长担任“民情联络员”，定期深入小区、商铺排查隐患。从邻里装修扰民、停车位占用，到商户与顾客的服务纠纷，调解员一旦发现线索立即上门“出诊”，通过实地查看、多方沟通、耐心劝导，将矛盾化解在萌芽状态。不久前，社区宝丰健康城B区商户因水费问题与物业产生争执，“流动调解队”接到反馈后半小时内赶到现场，3天内促成双方达成和解。

　　“会诊”破难题，多方联动聚合力

　　面对跨领域、复杂性强的疑难纠纷，社区启动“多方会诊”机制，邀请派出所、物业、居民代表等共同参与。通过“摆事实、讲道理、析法律”明确各方责任，提出切实可行的解决方案。今年6月，紫樾台西区因物业增设出入口通道引发部分业主不满，社区组织6次“会诊”，联合大新镇物业办、物业及业主代表反复协商，最终协调物业优化方案，争取到业主的理解支持，避免矛盾升级。此外，社区更注重“治未病”，通过开展“法治宣传进社区”“企业合规讲座”“家庭和谐课堂”等活动，普及法律知识与文明理念。

　　如今的赋兴社区，各类矛盾争吵少了、和谐互动多了，矛盾纠纷化解率从去年的85%提升至98%，群众满意度持续走高。“通过精准‘把脉’全领域纠纷、对症开方多元诉求，我们让社区真正成为居民安心生活、商户安心经营的‘幸福港湾’。”社区党支部书记苗菲表示，下一步将继续优化矛盾化解机制，让“小事化了、大事化小”成为社区综合治理新常态，不断提升居民与商户的获得感和幸福感。（图/文 陈婷婷）